Izazov: naslijeđeni LMS koji nije mogao držati korak

“Izrada e-tečajeva i sadržaja zahtijevala je tehničke vještine koje nismo imali”, kaže Manica Šegš, koja vodi sustave i alate koji podržavaju zaposlenike Telekoma Slovenija. Kao rezultat toga, napori u učenju i razvoju bili su usko grlo — ograničeni na zakonom propisane obuke poput sigurnosti na radnom mjestu i zaštite podataka, jednostavno zato što su to bili jedini tečajevi vrijedni truda za izradu.

Za L&D tim koji podržava telekomunikacijsko poslovanje, taj je strop bio neodrživ. Novi propisi, ažuriranja proizvoda i zahtjevi za usklađenost ne čekaju da se programer oslobodi. Tim je trebao alat koji bi mogao pratiti tempo poslovanja.

Njihov postojeći LMS stvarao je probleme na svakoj fazi procesa. Prema Nini Šribar, stručnjakinji za učenje i razvoj u Telekomu Slovenija, ključni problemi bili su strukturni: “Od administrativnog opterećenja, upravljanja dozvolama i pristupom, praćenja stope dovršenosti i upisa polaznika — to su bili naši najveći problemi.” Izrada sadržaja bila je spora. Administracija je bila nezgrapna. I iskustvo polaznika je zbog toga patilo.

Rješenje: Pametna arena

Nakon što su procijenili svoje opcije, Telekom Slovenija je odabrao Smart Arenau kao svoju novu platformu za upravljanje učenjem. Dvije su sposobnosti utjecale na odluku: jednostavno stvaranje e-tečajeva i jednostavno upravljanje.

Učinak je bio trenutan. Dok je stvaranje sadržaja ranije zahtijevalo tehničku stručnost i znatno vrijeme pripreme, Smart Arena alat za autorstvo stavio je izradu tečajeva u ruke onih koji su zaista poznavali predmetnu oblast. Danas, Telekom Slovenija ima 14 internih urednika stvaranje sadržaja unutar cijele organizacije — brojka koja bi bila nezamisliva u njihovom prethodnom sustavu.

“Jednostavno je za korištenje — svatko može brzo izraditi e-tečaj”, kaže Šegš. “Administrativna strana je moćna i jednostavna za korištenje.”

Tim je također usvojio CourslyAI, značajku Smart Arene za stvaranje sadržaja pokretanu umjetnom inteligencijom. Za Šribara je to postao istaknuti dio radnog procesa. “Štedi nam vrijeme i pomaže nam puno brže izraditi materijale za obuku.” Umjesto da satima strukturiraju tečajeve od nule, stručnjaci za učenje i razvoj sada se mogu usredotočiti na kvalitetu i točnost — prepuštajući alatu da obavi težak posao oko formata i strukture.

Osim brzine, tim je stavio poseban naglasak na angažman polaznika. “E-učenje ne bi trebalo biti samo tekst i slike”, kaže Šribar. “Trebalo bi biti dinamično, jednostavno za korištenje i zanimljivo.” Interaktivni elementi Smart Arene pomogli su Telekomu Slovenija da se odmakne od pasivnog prenošenja sadržaja prema iskustvima koja zaposlenike istinski uključuju — poboljšavajući i zadržavanje znanja i stope dovršetka.

Rezultati

Zamjenom složenog, nedovoljno iskorištenog LMS-a sustavom Smart Arena, Telekom Slovenija je učenje pretvorio iz uskog grla u pravu poslovnu sposobnost.

14 urednika internih sadržaja Sada se obuka može kreirati diljem organizacije, za razliku od ranije, kada su je izrađivale samo nekolicina tehnički vještih zaposlenika. Kritično znanje — bilo da se radi o ažuriranju propisa, novoj specifikaciji proizvoda ili zahtjevu usklađenosti — sada se može brzo pripremiti i distribuirati, bez čekanja na vanjske programere ili IT resurse. A administrativno opterećenje koje je nekada oduzimalo većinu kapaciteta odjela za učenje i razvoj znatno je smanjeno, oslobađajući tim da se usredotoči na ono što je zaista važno: izradu učinkovite obuke.

Ključne poruke

Za timove za učenje i razvoj u brzorastućim industrijama jaz između “saznanja da nešto treba komunicirati” i “stvarne učinkovite komunikacije” predstavlja organizacijski rizik. Iskustvo Telekoma Slovenija pokazuje da prava platforma ne samo da olakšava izradu obuke — ona mijenja tko je može izraditi, koliko brzo i u kojem opsegu. Kad stvaranje sadržaja više nije specijalistička vještina, učenje postaje nešto čime može upravljati cijela organizacija.