Kako je Telekom Slovenija povečal obseg učenja zaposlenih s Smart Areno
Izziv: Starejši sistem LMS, ki ni mogel slediti
“Izdelava e-gradiv in vsebin je zahtevala tehnična znanja, ki jih nismo imeli,” pravi Manica Šegš, ki vodi sisteme in orodja za podporo zaposlenim v Telekomu Slovenija. Zato so bila prizadevanja na področju izobraževanja, razvoja in usposabljanja omejena na zakonsko predpisana usposabljanja, kot sta varnost na delovnem mestu in varstvo podatkov, preprosto zato, ker so bili to edini tečaji, za katere se je bilo vredno potruditi.
Za ekipo L&D, ki podpira telekomunikacijsko podjetje, je bila ta zgornja meja nevzdržna. Novi predpisi, posodobitve izdelkov in zahteve po skladnosti ne čakajo, da se razvijalec sprosti. Ekipa je potrebovala orodje, ki bi bilo prilagojeno tempu poslovanja.
Njihov obstoječi sistem LMS je povzročal težave na vseh stopnjah procesa. Po besedah Nine Šribar, strokovnjakinje za izobraževanje in usposabljanje v Telekomu Slovenije, so bile boleče točke strukturne: “Od administrativne obremenitve, upravljanja dovoljenj in dostopa do spremljanja stopnje dokončanja in vpisa učencev - to so bile naše največje težave.” Ustvarjanje vsebin je bilo počasno. Administracija je bila okorna. Posledično je trpela izkušnja učencev.
Rešitev: Pametna arena
Telekom Slovenije je po preučitvi možnosti izbral Smart Areno kot novo platformo za upravljanje učenja. Odločitev je temeljila na dveh zmogljivostih: preprosto ustvarjanje e-tečajev in nemoteno upravljanje.
Učinek je bil takojšen. Če je bilo za ustvarjanje vsebine prej potrebno tehnično znanje in veliko časa, je orodje za pisanje Smart Arena omogočilo oblikovanje tečajev v rokah ljudi, ki so dejansko poznali vsebino. Danes ima Telekom Slovenija 14 notranjih urednikov ustvarjanje vsebine v celotni organizaciji - številka, ki bi bila v prejšnji postavitvi nepredstavljiva.
“Je enostaven za uporabo - vsak lahko hitro sestavi e-tečaj,” pravi Šegš. “Upraviteljska stran je zmogljiva in uporabniku prijazna.”
Ekipa je sprejela tudi CourslyAI, funkcijo ustvarjanja vsebin z umetno inteligenco v Smart Areni. Za Šribarja je postala pomemben del delovnega procesa. “Prihrani nam čas in nam pomaga veliko hitreje ustvarjati vsebine za usposabljanje.” Namesto da bi več ur porabili za strukturiranje tečajev od začetka, se lahko strokovnjaki za izobraževanje, razvoj in usposabljanje zdaj osredotočijo na kakovost in natančnost - orodje lahko prevzame težko delo glede oblike in strukture.
Poleg hitrosti je ekipa poseben poudarek namenila sodelovanju učencev. “E-učenje ne sme biti samo besedilo in slike,” pravi Šribar. “Biti mora dinamično, uporabniku prijazno in zanimivo.” Interaktivni elementi Smart Arene so podjetju Telekom Slovenija pomagali, da se je od pasivnega podajanja vsebine preusmerilo k izkušnjam, pri katerih so zaposleni resnično vključeni, kar je izboljšalo tako stopnjo ohranjanja znanja kot tudi stopnjo dokončanja izobraževanja.
Rezultati
Z zamenjavo zapletenega, premalo uporabljenega sistema LMS s Smart Areno je Telekom Slovenija preoblikoval učenje iz ozkega grla v resnično poslovno zmogljivost.
14 notranjih urednikov vsebine zdaj oblikujejo usposabljanja v celotni organizaciji, medtem ko je bilo prej le nekaj tehnično usposobljenega osebja. Kritično znanje - bodisi posodobitev predpisov, specifikacija novega izdelka ali zahteva po skladnosti - je zdaj mogoče hitro zbrati in razširiti, ne da bi čakali na zunanje razvijalce ali vire IT. Upravno breme, ki je nekoč zahtevalo veliko pasovne širine na področju L&D, se je bistveno zmanjšalo, zato se ekipa lahko osredotoči na tisto, kar je dejansko pomembno: oblikovanje učenja, ki deluje.
Ključne ugotovitve
Za ekipe L&D v hitro spreminjajočih se panogah je vrzel med “vedenjem, da je treba nekaj sporočiti”, in “dejanskim učinkovitim sporočanjem” tisto, kar predstavlja organizacijsko tveganje. Izkušnje Telekoma Slovenije dokazujejo, da prava platforma ne olajša le priprave usposabljanja, temveč spremeni tudi to, kdo ga lahko pripravi, kako hitro in v kakšnem obsegu. Ko ustvarjanje vsebin ni več specialistična veščina, postane učenje nekaj, kar si lahko lasti celotna organizacija.
